El «pantallazo azul de la muerte» (BSOD, por sus siglas en inglés) es un problema crítico que puede afectar a los usuarios de Windows, causando reinicios inesperados y pérdida de datos. Recientemente, se ha identificado que un fallo en CrowdStrike, un software de seguridad de punto final, puede ser una de las causas de este error. En este artículo, te explicamos las razones detrás de este fallo y te guiamos paso a paso en cómo solucionarlo.
¿Por qué ocurre el pantallazo azul por fallo de CrowdStrike?
El pantallazo azul puede ser desencadenado por varios factores, entre ellos:
- Actualización defectuosa: Una actualización reciente de CrowdStrike podría haber introducido un error en el controlador.
- Incompatibilidad de software: Podría haber un conflicto entre CrowdStrike y otro software instalado en tu sistema.
- Archivo corrupto: El archivo del controlador de CrowdStrike podría haberse corrompido debido a un fallo en el disco o la presencia de malware.
Solución paso a paso para el pantallazo azul causado por CrowdStrike
Sigue estos pasos para solucionar el problema del pantallazo azul causado por CrowdStrike:
- Inicia Windows en Modo Seguro
- Reinicia tu computadora.
- Presiona repetidamente la tecla F8 (o Shift + F8 en algunas versiones) antes de que aparezca el logotipo de Windows.
- Selecciona «Modo Seguro» en el menú de opciones avanzadas de arranque.
- Accede a la Carpeta de CrowdStrike
- Una vez en Modo Seguro, abre el Explorador de archivos.
- Navega a la siguiente ubicación:
C:\Windows\System32\drivers.
- Localiza y Elimina el Archivo Problemático
- Busca el archivo
C-00000291*.sys. Este archivo es un controlador específico de CrowdStrike que puede estar causando el problema. - Haz clic derecho sobre el archivo y selecciona «Eliminar».
- Busca el archivo
- Reinicia tu Computadora
- Cierra todas las ventanas y reinicia tu computadora normalmente.
- Actualiza o Reinstala CrowdStrike
- Una vez que tu sistema esté funcionando nuevamente, asegúrate de actualizar CrowdStrike a la última versión disponible.
- Si el problema persiste, considera reinstalar el software para asegurar una instalación limpia y libre de errores.
Consejos Adicionales
- Contacta al soporte de CrowdStrike: Informa del problema al equipo de soporte de CrowdStrike para obtener asistencia adicional y asegurar que el problema se resuelva de manera permanente.
- Mantén tus datos respaldados: Realiza copias de seguridad regulares de tus datos importantes para evitar pérdidas en caso de futuros errores.
- Actualiza otros controladores y software: Mantén tu sistema actualizado para minimizar la posibilidad de conflictos entre diferentes programas y controladores.
El pantallazo azul de Windows puede ser una experiencia frustrante, pero siguiendo estos pasos puedes solucionar el problema causado por un fallo en CrowdStrike. Asegúrate de mantener tu sistema actualizado y en contacto con el soporte técnico para prevenir futuros inconvenientes.